Tahun Penelitian: 2025
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih terbatasnya sistem pemasaran dan pelayanan
pelanggan pada UMKM Bale Anyaman yang masih menggunakan metode penjualan
konvensional. Kondisi tersebut menyebabkan jangkauan pemasaran menjadi terbatas,
pengelolaan data pelanggan belum optimal, serta rendahnya efektivitas pelayanan kepada
pelanggan. Di sisi lain, perkembangan teknologi informasi menuntut pelaku UMKM
untuk mampu memanfaatkan sistem digital guna meningkatkan daya saing usaha. Oleh
karena itu, diperlukan suatu sistem penjualan berbasis web yang terintegrasi dengan
Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) untuk membantu memperluas
pasar dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Tujuan penelitian ini adalah merancang dan membangun aplikasi penjualan berbasis web
dengan menerapkan metode E-CRM pada Bale Anyaman guna meningkatkan efektivitas
pengelolaan penjualan, pelayanan pelanggan, serta memperluas jangkauan pemasaran
produk anyaman. Sistem yang dibangun diharapkan mampu membantu pengelolaan data
produk, transaksi penjualan, data pelanggan, riwayat pembelian, dan pelayanan pelanggan
secara lebih efektif dan terstruktur.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode pengembangan perangkat lunak
Waterfall yang terdiri dari tahapan identifikasi kebutuhan, analisis sistem, perancangan
sistem, implementasi, pengujian, dan evaluasi sistem. Pengumpulan data dilakukan
melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka. Pengujian sistem dilakukan
menggunakan metode Black Box Testing untuk menguji fungsionalitas sistem dan
pengujian usabilitas untuk mengetahui tingkat kemudahan penggunaan aplikasi.
Luaran yang ditargetkan dari penelitian ini adalah aplikasi penjualan berbasis web dengan
penerapan E-CRM, publikasi ilmiah pada jurnal nasional, dokumentasi penelitian, serta
peningkatan kualitas pelayanan pelanggan dan kemampuan digitalisasi pemasaran pada
UMKM Bale Anyaman