APLIKASI CHATBOT BERBASIS NATURAL LANGUAGE PROCESSING SEBAGAI PANDUAN WISATA DI KABUPATEN LOMBOK TIMUR

Perkembangan teknologi informasi dan meningkatnya penggunaan internet telah
mengubah cara wisatawan memperoleh informasi destinasi wisata. Namun, penyediaan
informasi wisata di Kabupaten Lombok Timur masih didominasi metode konvensional
sehingga akses informasi belum optimal, terutama bagi wisatawan dari luar daerah.
Penelitian ini menjadi penting karena menawarkan solusi berupa aplikasi chatbot berbasis
Natural Language Processing (NLP) yang mampu memberikan layanan informasi wisata
secara interaktif, cepat, dan dapat diakses kapan saja. Aplikasi ini diharapkan dapat
mendukung digitalisasi layanan pariwisata sekaligus meningkatkan promosi destinasi
wisata di Kabupaten Lombok Timur.
Tujuan penelitian ini adalah merancang dan membangun aplikasi chatbot berbasis NLP
sebagai panduan wisata di Kabupaten Lombok Timur yang mampu memberikan informasi
mengenai destinasi wisata, fasilitas pendukung, rute perjalanan, serta lokasi wisata yang
terintegrasi dengan peta digital.
Penelitian menggunakan pendekatan Design Science Research (DSR) untuk menghasilkan
artefak berupa aplikasi chatbot, yang dipadukan dengan model Software Development Life
Cycle (SDLC) metode Waterfall pada tahap pengembangannya. Pengumpulan data
dilakukan melalui observasi, wawancara dengan pemangku kepentingan pariwisata, dan
studi pustaka. Evaluasi sistem dilakukan menggunakan Black Box Testing, pengujian
akurasi chatbot, serta pengujian usabilitas melalui kuesioner kepada pengguna.
Luaran yang ditargetkan meliputi aplikasi chatbot berbasis NLP sebagai panduan wisata
Kabupaten Lombok Timur dan publikasi artikel ilmiah pada jurnal nasional terakreditasi
SINTA 4