Penerapan Metode Customer Relationship Management Pada Aplikasi Penjualan Berbasis Web di Bale Anyaman

Perkembangan teknologi informasi telah memberikan dampak besar dalam
meningkatkan efektivitas dan efisiensi kegiatan bisnis, termasuk dalam bidang penjualan. Bale
Anyaman, sebagai salah satu UMKM pengrajin di Desa Taman Sari, Lombok Barat,
menghadapi permasalahan pada keterbatasan area pemasaran karena sistem penjualan yang
masih konvensional. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan metode Customer Relationship
Management (CRM) pada aplikasi penjualan berbasis web di Bale Anyaman guna memperluas
jangkauan pasar serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Metode penelitian yang
digunakan meliputi observasi, wawancara, dan studi pustaka. Pengembangan sistem dilakukan
menggunakan model Waterfall yang terdiri atas tahapan requirement definition, system design,
implementation, testing, dan maintenance. Aplikasi dibangun dengan bahasa pemrograman
PHP dan framework CodeIgniter 4.0. Pengujian sistem dilakukan baik dari sisi fungsionalitas
menggunakan metode Black Box Testing maupun dari sisi usabilitas menggunakan angket.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun dapat mengelola data produk,
transaksi penjualan, dan data pelanggan secara efektif serta mampu memberikan layanan
pelanggan yang
lebih personal melalui penerapan Electronic Customer Relationship
Management (E-CRM). Berdasarkan hasil pengujian fungsional, sistem dinyatakan valid
dengan tingkat keberhasilan fungsional 100% dan dari sisi usabilitas menghasilkan angka
90,8% dengan kategori sangat baik. Dengan demikian, penerapan E-CRM pada aplikasi
penjualan berbasis web ini dapat digunakan untuk membantu Bale Anyaman meningkatkan
loyalitas pelanggan dan memperluas pemasaran produk.