PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI ARTSHOP PATUH DESA SUKARARA LOMBOK TENGAH

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap
keputusan pembelian konsumen di Artshop Patuh, Desa Sukarara, Lombok Tengah. Pendekatan yang
digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dengan populasi wisatawan domestik yang pernah berkunjung dan
melakukan pembelian. Jumlah sampel ditentukan dengan rumus Lemeshow sebanyak 95 responden.
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner tertutup dengan skala Likert. Data dianalisis
menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS, setelah melalui uji validitas, reliabilitas, serta
asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas). Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (β = 0,510; p < 0,001),
sementara promosi tidak berpengaruh signifikan (β = -0,093; p = 0,561). Secara simultan, kedua variabel
juga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (F = 0,732; p = 0,484). Penelitian ini
menyarankan agar Artshop Patuh lebih memprioritaskan peningkatan kualitas layanan daripada promosi,
dan melakukan evaluasi strategi promosi agar lebih tepat sasaran.